O2O运营模式核心在线下

O2O的出现是由于消费者消费习惯改变的驱动。在永辉超市股份有限公司电子商务总经理黄志雄看来，O2O的最大价值是企业最大限度对资源的利用。企业在探索过程中更多的人注重前端，考虑怎样利用互联网手段进行营销，但对于后端运营过程普遍缺乏思考。

黄志雄日前在由中国连锁经营协会举办的2015中国连锁业O2O大会上表示，从O2O的实质来讲，商品服务、价格和成本并没有改变，变的是商业过程和“互联网+”的实质。对于传统商业而言，信息流、资金流、物流均发生了改变。从去年开始，流量正在由PC端大量向移动端转移。有业内分析认为，商家应该从移动端切入才能事半功倍。在黄志雄看来，商家只有在资金流特别是物流方面做出相关改革才能使原有商业模式形成闭环，并处于最有效率的状态。

黄志雄表示，在O2O模式中体现的是企业对社会闲散仓库、劳动力资源及社会其他沉淀资源的有效利用，这可能要求对原有的商业模式做出改变。对于传统零售企业探索O2O模式，黄志雄认为，企业先不要大而全，特别是对于拥有很大沉淀的零售企业。对于过去取得很大成功的企业而言，在探索初期往往想要把所有东西都搬到线上。在黄志雄看来，这并不可取，反倒是通过垂直切入，抢占第一购物场景很重要。

传统零售企业进行O2O转型将会面临很大挑战。黄志雄表示，传统零售业变革拥抱互联网思维，更重要的是落地。首先在会员管理方面，比如以前需要消费者身份证、地址等，但这会影响消费者的购物体验。而在互联网时代，企业只需要通过大数据分析就行。其次是门店利用。企业要以门店运营为主导，探索线上线下融合。此外是支持线上服务的物流能力。企业可以通过总仓和社区门店协同来加强资源利用。企业需要在服务供应链方面有新思考，甚至是新投入和重建。在黄志雄看来，在移动互联网时代，流量其实更多是在线下，而不是在PC端。

同时，企业还要保持开放的心态。对于传统的经营模式会出现信息孤岛现象，企业把散落在各地的工作流程和资源在一个企业里打通。所以集约在工业时代是一个很重要的提高效率的方式。

当信息流通达到更高效的时候，集约则存在更多浪费。因为过去在一个体系里运作，资源都掌握在一个企业手中。在黄志雄看来，企业现在要以共享的思维看手中的资源，既包括商品资源，还包括物流、系统等资源。共享和整合能够让这些资源发挥更高的效率。对于大数据利用，黄志雄表示，传统零售企业可以把线下顾客行为数据化，帮助企业在业务流程设计上做出改变，从而更好获得顾客数据，最后形成大数据。(记者 李铎 王运)

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