【新闻】创新手段细化服务进村入户西藏亚菊

创新手段细化服务进村入户

编者按

为更好地满足农民信息需求，各地农业部门不断探索提升12316农业信息服务水平，加快平台协同、资源整合、队伍组建和机制完善，推动信息服务体系向行政村延伸，向基层农技推广机构、新型生产经营主体渗透，服务内容向涉农领域拓展，服务手段向移动终端延伸，服务方式向精准投放转变，服务机制向整合多方资源发展。例如，黑龙江省和江苏省开发建设了12316手机短信平台，辽宁丹东市依托农业推广机构开展信息服务，北京市尝试建立市区（县）两级热线中心……本版特刊出专题，对这些地方的经验性做法进行摘编，以飨读者。

北京：试点建立3个区县分中心

为了落实“打造全程化、全覆盖、时效性强的12316农业服务热线，实现农业产前、产中、产后和市、区县、乡镇、村四级信息服务全覆盖”的目标要求，推进北京市各郊区县公益农业信息服务进程，提高农业信息服务质量，北京市12316市级热线中心采取“试点先行”的做法，在大兴、延庆、昌平3个区县试点建立了12316农业服务热线区县分中心，形成市区两级联动服务模式。

市级构建全市统一的坐席受理办公平台。在12316市级办公平台的基础上，由市级热线中心建立全市统一的坐席受理办公平台。所有区县分中心与市级中心共用一个平台进行业务受理以及流转工作，并且各区县分中心拥有独立的统计分析、数据存储、领导决策支持等功能，可以对自身业务工作进行总结、分析。

区县试点单位组建三支人员队伍。由区县相关领导及信息化负责人员构成分中心管理小组，负责分中心的建设和运维工作。安排1~2名分中心坐席人员，由市级热线中心负责统一的培训。甄选相关专家、技术能手组成区县特色专家队伍，市级热线中心负责解决部分人员的劳务费和专家值班费。

分中心的工作内容主要包括：在市级热线中心坐席全忙时，受理热线咨询来电以及流转来电；将热线业务工作与本区县的信息服务、农技推广等服务体系相结合，并向镇一级延伸，建立分中心信息服务站。

分中心的建立，有效提升了热线的整体服务效率，基本解决了坐席全忙时用户等待的问题；充分发挥区县专家服务效能，使其服务范围走出本区县，拓展到其他区县；形成市、区、村三级联动服务体系；提高投诉举报案件流转速度，直接受理本区县投诉举报案件，完成本区县范围内分转及督办工作。

北京市农业局供稿

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