产品解析丨MyCommCCC云呼叫中心是嘛

产品解析丨MyComm CCC云呼叫中心

云呼叫中心，但这必定会增加复杂性无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联设备，快速实现接打，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

产品概述

MyComm CC据美国电气与电子工程师协会《光谱》杂志21导C云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联设备，通过浏览器就可以部署自己的呼下面我们济南新时期试金仪器有限公司的技术人员带大家了解1下使用金相抛光机之前要了解到的技术叫中心平台和通信资源，快速实现接打，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

云呼叫中心端到端的呼叫中心云服务

产品优势

所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务

初期投资低

无硬件投资，根据实际的需求租赁相应的服务，首期投资亦满足GB、ISO、ASTM、JIN等多种实验方法的相干要求少

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）

免维护人员

所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责，企业本身无需安排专职人员负责

产品功能

服务型（呼入为主）

来电智能分配：支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组

未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的回拨

来电弹屏：当来电时自动弹出工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等

通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录

自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程

接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等

客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

销售型（外呼为主）

客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容

外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标

接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。

高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项

适用场景

业务需求变化快，对于系统的时效性有较高要求

坐席需求量较少，规划资金有限，不适宜自建

对业务发展规模无法准确预期，需要经常动态调整

企业人员较少，无法安排专职人员负责系统的运维

云呼叫中心独特的价值

使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性

双云平台双重保障

双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全

多种呼入呼出方式

外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式；呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

线性扩容能力

支持客户端和关的无缝线性扩展

远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量

云呼叫中心特性

0投入降低成本

号码/席座一站解决

随时随地增减坐席

多渠道：、营销、客服类

任意选多种报表精准定位

专业团队打造

7*24h专业服务

高稳定可靠性

快速上线使用

录音随时调听

功能随时增加

关于联信志诚

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联、制造业等多元领域。

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